Versão 1.1 · vigente a partir de 30 de setembro de 2026 · Eleva P2 Cia LTDA · CNPJ 48.021.807/0001-37 · Rua Aloys de Zutter, 121, Escola Agrícola, Blumenau/SC, CEP 89037-640
Condições que regem a contratação e o uso do Vendedor IA P2, serviço de atendimento automatizado com inteligência artificial oferecido pela Eleva P2 sobre a plataforma Bolten.
Em linguagem simples
- Você contrata a Eleva P2. A tecnologia é da Bolten, e os termos dela também valem para você — você os aceita no momento em que ativa sua conta pelo convite que enviamos.
- Não há período de teste gratuito: o Vendedor IA é um serviço implantado sob medida, contratado pelos valores da proposta que você aceitar.
- A inteligência artificial erra. Ela não substitui julgamento profissional e existe um caminho de transferência para uma pessoa.
- A conexão de WhatsApp usada não é oficial da Meta e pode ser bloqueada sem aviso. Esse risco é real e você precisa conhecê-lo antes de contratar.
- Os dados dos seus clientes são seus. Você leva a base quando quiser, inclusive ao sair.
- Áudios, fotos e arquivos trocados nas conversas são apagados automaticamente pela plataforma depois de 3 meses.
- Você cancela quando quiser, sem multa e sem aviso prévio.
Este resumo existe para facilitar a leitura e não substitui o texto completo abaixo, que é o que vale juridicamente.
1. Quem somos e o que este documento regula
A Eleva P2 Cia LTDA, CNPJ 48.021.807/0001-37, com sede na Rua Aloys de Zutter, 121, bairro Escola Agrícola, Blumenau/SC, CEP 89037-640, doravante “Eleva P2”, oferece o serviço Vendedor IA P2.
Estes Termos regulam a relação entre a Eleva P2 e a pessoa jurídica que contrata o serviço, doravante “Cliente”. Ao contratar, ativar conta ou usar o serviço, o Cliente declara que leu, entendeu e aceita estas condições.
O serviço destina-se a pessoas jurídicas e a maiores de 18 anos. O Cliente declara que seus usuários atendem a esse requisito.
2. O que é o serviço
O Vendedor IA P2 é um serviço de atendimento automatizado por inteligência artificial integrado a um CRM, acessado pelo Cliente no endereço gestao.elevap2.com. Compreende, conforme o plano contratado:
- Agente de inteligência artificial treinado com o material fornecido pelo Cliente, atuando no WhatsApp
- CRM com funil de vendas, tarefas, histórico e relatórios
- Rastreamento de origem de leads e integração com plataformas de anúncios
- Agendamento de publicações em redes sociais e relatórios de desempenho
- Implantação, treinamento do modelo e acompanhamento no período inicial
A configuração exata, o volume contratado e o preço constam da proposta comercial aceita pelo Cliente, que integra estes Termos.
3. A tecnologia é fornecida pela Bolten
O Vendedor IA P2 é operado sobre a plataforma Bolten, de titularidade da Moonshot Digital, CNPJ 55.900.072/0001-87, da qual a Eleva P2 é parceira autorizada. A Eleva P2 personaliza, implanta, treina e dá suporte; a infraestrutura, o processamento e a disponibilidade técnica são da Bolten.
Por isso, aplicam-se também ao Cliente os Termos de Uso da Plataforma Bolten, a Política de Privacidade e a Política de Uso Aceitável (PUA) da Bolten. O aceite desses documentos é feito pelo Cliente no momento da ativação da conta, pelo link de convite enviado pela Eleva P2, e é condição para o uso do serviço.
Com quem você tem contrato. A relação contratual, comercial e de suporte do Cliente é exclusivamente com a Eleva P2. A Moonshot Digital não é parte deste contrato e não presta atendimento direto ao Cliente; as demandas são intermediadas pela Eleva P2.
Havendo conflito entre estes Termos e os da Bolten a respeito do funcionamento técnico da plataforma, prevalecem os da Bolten. A respeito da relação comercial, preço, prazo, suporte e implantação, prevalecem estes Termos.
4. Como começa: convite e implantação
- A Eleva P2 envia ao Cliente um link de convite gerado pela plataforma. A conta é criada por esse link, com aceite expresso dos documentos da Bolten citados na cláusula anterior.
- Não há período de teste gratuito. O acesso é ativado para a implantação e mantido mediante o pagamento da implantação e das mensalidades previstas na proposta aceita. Não havendo pagamento, a conta pode ser suspensa ou encerrada.
- A implantação — treinamento do modelo, montagem do funil, conexão do número e ajuste dos fluxos — é executada pela Eleva P2 conforme cronograma acordado, dependendo do envio tempestivo de materiais e aprovações pelo Cliente.
5. Limitações da inteligência artificial
O agente gera respostas automaticamente a partir do material de treinamento e do histórico da conversa. O Cliente reconhece que:
- A IA pode errar. Pode gerar resposta imprecisa, incompleta ou inadequada ao contexto, mesmo corretamente treinada.
- Não substitui aconselhamento profissional. O agente não presta orientação médica, odontológica, jurídica, contábil ou financeira, e não deve ser configurado para isso.
- O conteúdo do treinamento é responsabilidade do Cliente. Preços, prazos, políticas e informações técnicas carregadas na base de conhecimento são fornecidos e mantidos atualizados pelo Cliente.
- Existe transferência para humano. O agente é configurado para encaminhar a conversa a um atendente fora do horário definido, em assunto sensível ou a pedido do interlocutor. Cabe ao Cliente manter alguém disponível para essa fila.
- O agente conduz ao agendamento, mas não agenda diretamente. Ele envia link de agendamento com os dados coletados; a confirmação ocorre fora do agente.
- Os recursos de IA podem ser desativados pelo Cliente nas configurações do projeto, caso não deseje o processamento automatizado das conversas.
A Eleva P2 não garante resultado comercial, volume de vendas, taxa de conversão ou desempenho específico decorrente do uso do serviço.
6. Conexão de WhatsApp e risco de bloqueio
Leia com atenção. A conexão padrão do Vendedor IA P2 com o WhatsApp é feita por leitura de QR Code. Essa conexão não é oficial e não possui suporte da Meta, e pode ser bloqueada, limitada ou descontinuada a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão da Meta ou por alteração nas regras do WhatsApp.
O Cliente declara estar ciente de que o risco de bloqueio ou banimento decorre principalmente da conduta de quem usa o número — envio de mensagens não solicitadas, listas compradas, volume atípico, conteúdo denunciado pelos destinatários — e concorda que a Eleva P2 não responde pelo bloqueio, suspensão ou perda do número de WhatsApp utilizado, nem pelos efeitos comerciais decorrentes.
Existe alternativa oficial, a WhatsApp Cloud API da Meta, estável e sem esse risco, que envolve custo por mensagem cobrado diretamente pela Meta e aprovação prévia de modelos de mensagem. A migração pode ser contratada a qualquer momento e será orçada à parte. Mesmo na API oficial, a Meta não garante ausência de restrições a números ou contas.
O Cliente é responsável por usar o número em conformidade com os Termos do WhatsApp e da Meta, inclusive quanto a consentimento do destinatário, proibição de mensagens não solicitadas e uso de listas adquiridas de terceiros.
7. Conta, acessos e responsabilidade
- O Cliente indica quem terá acesso e em qual nível, e é responsável pelas ações praticadas por seus usuários e pelos seus próprios clientes finais dentro da plataforma.
- As credenciais são pessoais e intransferíveis. O Cliente deve comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido e pode redefinir a própria senha a qualquer momento, de forma independente.
- O número de usuários contratado consta da proposta. A inclusão de usuários adicionais altera o valor mensal.
- Acesso de suporte. Para implantar, ajustar e dar suporte, a Eleva P2 possui acesso ao projeto do Cliente na plataforma. Esse acesso pode ser revogado pelo Cliente a qualquer momento, no menu de configurações. A revogação pode limitar o suporte que conseguimos prestar.
- Qualquer acesso da Eleva P2 fora da finalidade de suporte e operação é vedado e configura violação destes Termos.
8. Volume contratado
O plano contratado prevê um volume mensal de atendimentos do agente de IA, definido na proposta a partir do diagnóstico da operação do Cliente.
Ultrapassado esse volume de forma recorrente, a Eleva P2 comunicará o Cliente e as partes ajustarão o plano. Não haverá cobrança retroativa de excedente sem comunicação e concordância prévias.
9. Uso aceitável
Além do disposto na Política de Uso Aceitável da Bolten, que o Cliente declara conhecer, é vedado ao Cliente, diretamente ou por meio de seus usuários:
- Enviar mensagens não solicitadas em massa, usar listas compradas ou obtidas sem consentimento
- Utilizar o serviço para jogos de azar, apostas ou casas de apostas, conteúdo pornográfico ou de cunho sexual, ou qualquer atividade ilícita
- Promover pirâmides financeiras, esquemas Ponzi, phishing, golpes ou fraudes de qualquer natureza
- Veicular conteúdo discriminatório, de ódio, enganoso ou que viole direitos de terceiros
- Violar as políticas da Meta/WhatsApp ou de qualquer plataforma integrada
- Configurar o agente para se passar por profissional habilitado ou por pessoa específica sem autorização
- Revender, sublicenciar ou disponibilizar o serviço a terceiros sem autorização por escrito da Eleva P2
- Usar a plataforma para desenvolver, testar ou operar produto concorrente
- Tentar acessar áreas restritas, realizar engenharia reversa ou interferir no funcionamento da plataforma
O descumprimento autoriza a suspensão imediata do serviço e a rescisão sem aviso prévio, sem prejuízo das medidas cabíveis e da indenização prevista na cláusula 19.
10. Consentimento e registro de opt-in
O Cliente é responsável por obter e conservar prova do consentimento dos destinatários das mensagens enviadas pelo agente, quando a base legal aplicável for o consentimento.
A Eleva P2 e a Bolten podem solicitar, a qualquer momento, a demonstração desses registros. A ausência de comprovação, diante de denúncia ou de exigência da Meta ou de autoridade, autoriza a suspensão imediata dos envios.
11. Preço, pagamento, reembolso e reajuste
- A mensalidade e a taxa de implantação constam da proposta aceita. Todos os valores são expressos em Reais (R$).
- Arrependimento. O Cliente pode solicitar o cancelamento com devolução integral do valor cobrado em até 7 (sete) dias contados da data da cobrança, na forma do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
- Passado esse prazo, a implantação é devida uma única vez e não é reembolsável após a entrega do modelo treinado e da conexão do WhatsApp.
- Cobranças indevidas ou decorrentes de erro são estornadas mediante solicitação comprovada.
- Atraso no pagamento. O acesso pode ser suspenso automaticamente pela plataforma após 2 (dois) dias úteis do vencimento. A Eleva P2 comunicará o Cliente antes de solicitar qualquer encerramento definitivo.
- Os valores podem ser reajustados anualmente pelo IPCA, ou antes disso se houver alteração relevante de custo da plataforma ou de terceiros, sempre com comunicação prévia de 30 dias.
- Tributos, taxas e contribuições incidentes sobre os valores pagos pelo Cliente são de responsabilidade de quem a legislação designar.
12. Comunicações
Ao contratar, o Cliente autoriza a Eleva P2 a enviar comunicações por e-mail e WhatsApp sobre o serviço, atualizações, cobrança e novidades comerciais.
O descadastramento das comunicações de marketing pode ser solicitado a qualquer momento e será atendido em até 5 (cinco) dias úteis. Mensagens transacionais — cobrança, avisos de segurança, mudanças contratuais e comunicados operacionais — continuam sendo enviadas enquanto o contrato estiver vigente.
As notificações entre as partes são feitas por escrito, preferencialmente por e-mail, para os endereços cadastrados. Cabe ao Cliente mantê-los atualizados.
13. Suspensão do serviço
O acesso pode ser suspenso, total ou parcialmente, nos seguintes casos:
- Violação destes Termos, dos Termos da Bolten, da PUA ou da Política de Privacidade
- Uso da integração com WhatsApp que gere risco de bloqueio ou banimento pela Meta
- Atraso no pagamento, na forma da cláusula 11
- Atividade suspeita que comprometa a segurança da plataforma ou de outros usuários
- Ordem judicial, requisição de autoridade competente ou manutenção emergencial
Durante a suspensão, permanecem devidos os valores contratados, salvo quando a suspensão decorrer de falha atribuível à Eleva P2.
14. Vigência, cancelamento e dados na saída
O contrato vigora por prazo indeterminado. Não há fidelidade nem multa. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, por escrito, sem necessidade de aviso prévio; o serviço permanece ativo até o fim do período já pago, sem devolução proporcional, ressalvado o direito de arrependimento da cláusula 11.
A Eleva P2 pode encerrar o contrato mediante aviso de 30 dias, ou imediatamente em caso de uso indevido, inadimplência ou determinação da Bolten.
Encerrado o contrato:
- O acesso à plataforma é interrompido e o subdomínio do projeto pode ser desativado;
- O Cliente pode solicitar a exportação da sua base — contatos, negociações e histórico de conversas — em até 30 dias contados do encerramento, sem custo adicional;
- Após esse prazo, os dados podem ser excluídos definitivamente, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória descritas na Política de Privacidade;
- Valores já pagos não são reembolsados;
- Permanecem em vigor as cláusulas de propriedade intelectual, confidencialidade, limitação de responsabilidade e indenização.
15. Limpeza automática de mídias
Importante. A plataforma realiza exclusão automática de arquivos de mídia com mais de 3 (três) meses de armazenamento — áudios, fotos, vídeos e documentos trocados nas conversas. O texto das conversas é preservado; os arquivos, não.
O Cliente que precisar conservar arquivos específicos deve baixá-los antes desse prazo ou solicitar retenção excepcional à Eleva P2, com justificativa, para encaminhamento à Bolten. A retenção é analisada caso a caso e pode implicar cobrança adicional de armazenamento.
O Cliente reconhece que essa limpeza é medida de gestão de infraestrutura e que não gera direito a indenização por eventual perda de conteúdo.
16. Disponibilidade e suporte
O serviço é fornecido no estado em que se encontra e conforme disponível. A Eleva P2 empenha-se para mantê-lo funcional, mas não garante funcionamento ininterrupto, ausência de erros nem disponibilidade de 100%. O serviço depende de terceiros — Bolten, Meta/WhatsApp, provedores de nuvem e de conexão — e pode sofrer interrupção por manutenção programada ou emergencial, atualização da plataforma, falha desses terceiros ou caso fortuito.
O suporte é prestado pela Eleva P2 em dias úteis, em horário comercial, pelos canais informados ao Cliente. Questões que dependam de correção na plataforma são encaminhadas pela Eleva P2 à Bolten, cujo prazo de solução não está sob controle da Eleva P2.
17. Propriedade intelectual
- A plataforma, seu código e sua marca pertencem à Bolten/Moonshot Digital.
- A marca Eleva P2, os modelos por segmento, roteiros e materiais de implantação pertencem à Eleva P2.
- Os dados, contatos, conversas e arquivos inseridos pelo Cliente pertencem ao Cliente, que concede à Eleva P2 e à Bolten licença limitada de uso para a prestação do serviço.
- Essa licença inclui o uso de dados anonimizados e agregados, sem identificação do Cliente ou de seus clientes finais, para estatísticas, pesquisa e aprimoramento do serviço.
18. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Eleva P2 por perdas e danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor das mensalidades pagas pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento.
A Eleva P2 não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, perda de dados, bloqueio de número de WhatsApp, indisponibilidade de terceiros, nem por decisões tomadas pelo Cliente com base em resposta gerada pela inteligência artificial.
Limite da fornecedora. A responsabilidade da Moonshot Digital perante a Eleva P2 e seus clientes é contratualmente limitada ao menor valor entre o total pago nos 6 meses anteriores e R$ 3.000,00. Isso significa que, em eventos originados na plataforma, a recomposição disponível na cadeia é limitada.
Nada nesta cláusula afasta as responsabilidades que a legislação brasileira atribua de forma inafastável.
19. Indenização
O Cliente obriga-se a indenizar e isentar a Eleva P2 e a Moonshot Digital de danos, prejuízos, custos e despesas — inclusive honorários advocatícios — decorrentes de:
- Violação destes Termos, da PUA ou da legislação de proteção de dados pelo Cliente ou por seus usuários
- Reclamações de clientes finais ou de titulares de dados relacionadas ao conteúdo das mensagens ou ao uso da plataforma
- Bloqueio ou banimento de contas de WhatsApp decorrente da conduta do Cliente
- Violação de direitos de propriedade intelectual de terceiros por conteúdo inserido pelo Cliente
20. Força maior
Nenhuma das partes responde por atraso ou descumprimento decorrente de evento fora de seu controle razoável, incluindo interrupções da Meta/WhatsApp e mudanças em suas APIs ou políticas, quedas de provedores de nuvem, atos de autoridade, ordens judiciais, desastres naturais, pandemias, greves e demais eventos imprevisíveis.
As obrigações afetadas ficam suspensas enquanto durar o evento, sem gerar indenização ou rescisão automática.
21. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados, inclusive para acompanhar alterações promovidas pela Bolten. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente com 30 dias de antecedência, por e-mail ou pela plataforma. Seguir usando o serviço após esse prazo significa concordância; discordando, o Cliente pode cancelar sem ônus antes da entrada em vigor.
22. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor quando cabível, o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Fica eleito o foro da comarca de Blumenau/SC para dirimir controvérsias, ressalvada a hipótese de relação de consumo, em que prevalece o foro do domicílio do Cliente.
23. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@elevap2.com · Rua Aloys de Zutter, 121, Escola Agrícola, Blumenau/SC, CEP 89037-640.